Rückblick: 8. Forderungs- und Risikomanagement Tage (B2C) 2016
Die Veranstaltungsreihe 8. Forderungs- und Risikomanagement Tage hat mit einer sehr guten Qualität der Vorträge, allen interessierten teilnehmenden Unternehmen im B2C-Geschäft wieder eine sehr gute Plattform zum Erfahrungsaustausch geliefert.
Die Vielzahl an aussagekräftigen Praxisberichten von Unternehmen wurde von den Teilnehmern sehr gelobt.
Seit nunmehr acht Jahren treffen sich an drei Veranstaltungsterminen in ganz Deutschland Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Forderungsmanagement, Risikomanagement, Finanzen, Debitorenmanagement und Controlling, um sich über die neuesten Entwicklungen und Lösungen in Sachen Forderungs- und Risikomanagement, Kreditmanagement, Outsourcing, Benchmarking und strategisches Mahnen zu informieren. Die hochkarätigen Referenten mit ihren sehr gut aufeinander abgestimmten Vorträgen, sorgten für gespannte Aufmerksamkeit und große Zufriedenheit unter den Teilnehmern.
Durch das Programm führte erneut Kai-Arne Hennig von der Hennig & Partner Unternehmensberatung.
Hennig erläuterte, wie man mit säumigen Kunden spricht und welche Tricks und Schliche es bei verärgerten Kunden gibt, um diese zum Bezahlen der Rechnungen zu bewegen. Da besonders bei Mahnschreiben die Aufmerksamkeit des Empfängers nur sehr gering ist, sollte man in Folge dessen Forderungsschreiben zielgerichtet und konfliktfrei formulieren. „Ein Alltagsthema und ein sehr gelungener Auftakt, der den Teilnehmern gleich bewusst machte, dass auch im Mahnwesen Drohungen keinen Platz haben, sondern der Kooperationsgedanke gefragt ist“, so Bernhard Klier (Geschäftsführender Gesellschafter, DEUTSCHE KONGRESS).
Mehr Praxisbezug durch zahlreiche Anwenderberichte im Programm
Herr Udo Brückner (Leiter Produktmanagement Inkasso, Geschäftsführer der CPM Creditreform Portfolio Management) und Frau Magarita Eschenski (Projektmanagerin, CPM Creditreform Portfolio Management GmbH) veranschaulichten, wie der Prozess vom Offline- zum Onlinehandel im Forderungs- und Risikomanagement in Zeiten des Multi-Channel-Vertriebs verläuft. Daraufhin erläuterten Esad Mumdzic (Senior Experte Revenue and Risk Management) die Aspekte eines Telekommunikations-Unternehmens zur Hilfestellung speziell bei Flüchtlingen, das TOP Thema für alle Teilnehmer.
Einen sehr guten Vortrag bot auch Andreas Behmenburg (Regionalleiter, EOS Deutschland GmbH) zum Thema Benchmarketing im Forderungsmanagement. Er zeigte die Herangehensweise bei der Auswahl des richtigen Inkassopartners auf und beschrieb zudem Implementierungsprozesse sowie die Steuerung durch KPIs.
Auch Andreas Sonnleitner (Business Development Manager, KRUK Deutschland GmbH) fügte seinen Beitrag hinzu, vor allem in Bezug auf D2C, die Aspekte im Forderungsmanagement und die dazugehörige Win/Win-Strategie. Sebastian Ludwig (Chief Sales Officer, Tesch Inkasso GmbH) folgte mit einer Visualisierung der Zahlungsaufforderung und mit der Erklärung der Inhalte eines personalisierten Erklärvideos im Mahnprozess.
Als einer der am besten Redner galt Jan Kretschmer (Leiter Forderungsmanagement, E-Maks GmbH 6 Co. KG) mit seinem Vortrag zur Auswahl des richtigen Dienstleisters, falls man den Inkassoprozess mit einem externen Dienstleister durchführen will. Zum Abschluss zeigte Andreas Schubert (Risikocontroller, MCE Bank GmbH) Forderungsmanagement anhand eines Beispiels einer Autobank auf.
Aus Sicht der Sponsoren und Aussteller war wie im letzten Jahr, die hohe Anzahl der Teilnehmer aus Anwenderunternehmen aus allen Branchen, der Erfolgsgarant der Veranstaltung.
Fazit und Ausblick
Ausgebuchte Termine mit je über 80 Teilnehmern haben das Format mit einer sehr starken Anwenderfokussierung bestätigt. Die Forderungs- und Risikomanagement Tage haben sich etabliert und die Nachfrage für die Planung 2017 ist jetzt schon größer als in den letzten Jahren.