bike-components optimiert mit novomind Produktdatenqualität für eine starke Customer Experience
Von der kleinsten Schraube bis zum kompletten Fahrrad – www.bike-components.de gehört mit über 65.000 Produkten und mehr als 300 Marken im Sortiment zu Europas ersten Adressen für Fahrradteile und -zubehör. Nun gibt eine neue Systemlandschaft dem Onlineshop der bc GmbH Rückenwind. Zentrales System für das Produktinformationsmanagement (PIM) ist novomind iPIM vom Softwareunternehmen novomind AG.
Das PIM-System von novomind zentriert sämtliche Produktdaten und sorgt mit AI (Artificial Intelligence) für ihre effiziente, automatisierte Veredelung. Dadurch werden der Pflegeaufwand reduziert und die Datenkonsistenz über alle Systeme und Schnittstellen hergestellt. Das spart Zeit und Ressourcen. Die Customer Experience beim Online-Shopping wird zugleich durch laufend aktualisierte Produktinformationen und Produktbeschreibungen in allen Kanälen optimiert.
Zentrales PIM und AI-gestützte Textgenerierung minimieren Aufwand
Vor Einführung des neuen Systems waren täglich zwei Datenexporte zur Aktualisierung der Produktdaten notwendig. novomind iPIM ermöglicht nun nahezu einen Real-Time-Datenaustausch. Mithilfe des intelligenten Daten-Onboarding-Moduls novomind iPIM Supply lassen sich die von verschiedenen Lieferanten und Herstellern zugelieferten Produktdaten automatisiert importieren und an das ERP, Warehousemanagementsystem (WMS) und andere Systeme und Kanäle weiterleiten. novomind iPIM sorgt für einen workflowgesteuerten Prozess. Die Produktinformationen werden laufend ins Datenmodell von bike-components konvertiert und verteilt. Manuelle Vor- und Nacharbeit entfällt weitgehend. Die Fehlerquote wird minimiert. Produkttexte werden mit novomind iPIM AI-basiert in vier Sprachen erstellt. Automatisierung sorgt so für maximale Effizienz und fördert erstklassige Einkaufserlebnisse.
Multi-Systemintegration mit PIM-First-Ansatz erfolgreich umgesetzt
Mit Omnichannel-System von novomind auch mehr Effizienz im Kundenservice
Seit dem Jahr 2018 ist bereits die Omnichannel-Software novomind iAGENT im Kundenservice bei bike-components im Einsatz. Kundenanfragen über E-Mail gehen zentral in das Contact-Center-System ein und werden automatisiert durch intelligentes Routing im Service-Team aus Fahrrad-Fachleuten verteilt. So konnten Reaktionszeiten verringert und die Auslastung im Kundenservice effizient gesteuert werden. Bei der Beantwortung der Fragen werden Service-Mitarbeitende beispielsweise mit Textbausteinen und der jeweiligen Kundenkontakthistorie unterstützt.