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Fokus
- Zufriedenere Kunden durch nutzerorientierte Zahlungsprozesse, inkl. Personalisierung, Kontextsensibilität und Reduzierung von Frustration
- Höhere Erfolgsquoten, Effizienz und Geschwindigkeit durch intelligente Ende-zu-Ende Prozesse
- Design-Trends: Ansätze zur Gestaltung smarter Customer Journeys
- Technologie-Trends: Künstliche Intelligenz (KI), Datenanalyse, APIs, Intelligente Services 4.0, Digitalisierung
- AI & Digitalisierung im Forderungsmanagement
- Konkrete Praxisbeispiele aus führenden Anwenderunternehmen – wie sieht es in der Praxis aus?
- Marktüberblick und Trends für Zahlungsverfahren aus Sicht der Kunden und aus Sicht der Anwenderunternehmen
- Diskussion und Analyse der Trends und Herausforderungen in der Teilnehmergruppe
- Schnellanalyse: wie digital und kundenzentrisch ist mein Unternehmen?
- Learning-by-Doing: interaktive Gruppen zur Erarbeitung von Lösungsansätzen anhand konkreter Beispielen (eigene mitgebrachte Herausforderung oder illustratives Fallbeispiel): Customer Journey Design
Das Seminar gibt einen Überblick über den aktuellen Marktstatus und zukünftige Entwicklungen. Anhand von konkreten Praxisbeispielen werden Chancen und Herausforderungen der Marktentwicklungen nahbar gemacht. Durch den interaktiven Workshop mit kleinen Arbeitsgruppen lernen die Teilnehmer wie sich Innovationen im Zahlungsprozess im eigenen Unternehmen mit kundenzentrischen Methoden angehen lassen.
P A R T N E R:
mobile zeitgeist ist das führende Online-Magazin rund um das Mobile Business im deutschsprachigen Raum. Die täglichen Leser sind Entscheider und Managements aus Medien, Handel, Finanzwirtschaft, Industrie und Mobile Branche in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Smarte Customer Journey – aber wie?
Genügt das Kundenerlebnis Ihrer Zahlungsverfahren den Erwartungen Ihrer Kunden in der heutigen Zeit? Erzielen Sie eine Prozesseffizienz und Erfolgsquoten entsprechend der verfügbaren Möglichkeiten? Möchten Sie Ihren Zahlungsprozess auf den Weg von gestern nach morgen bringen?
Wie verändert KI und Digitalisierung den Zahlungsprozess von morgen?
Technologische Innovationen und sich rasant verändernde Kundenerwartungen erhöhen den Druck auf Unternehmen auch im Zahlungsprozess. Kundenerlebnisse, Services und Systeme sind zu überdenken und an die digitalisierte Welt anzupassen. Was gestern noch akzeptabel war, empfinden Kunden heute als Frustration. Erfolgsquoten hängen immer stärker auch von der Reibungsfreiheit im Prozessablauf ab. Geschwindigkeit gewinnt zunehmend an Bedeutung. Wie lassen sich Zahlungsprozesse im Unternehmen modernisieren, um zuerst den Kunden positiv zu stimmen und gleichzeitig von der Digitalisierungseffizienz zu profitieren?
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Referent/en
Spezialisiert auf digitale Technologien sowie Commerce & Payment 3.0, unterstützt Maike Strudthoff Unternehmen in Europa, die Zukunft der Digitalisierung zu antizipieren und für sich zu gestalten – nahe am Kunden und mit schlanken Methoden. Sie analysiert Innovationen und disruptive Unternehmen rund um die Welt und gibt die Erkenntnisse in Reports, Workshops und Vorträgen weiter. Regelmäßig veröffentlicht sie Beiträge über Mobile Payment und künstliche Intelligenz in Online und Offline Medien sowie Buchbeiträgen. In Masterclasses und Bootcamps begeistert sie Teams für neue Arbeitsmethoden mit nutzerzentrischen Ansätzen (Design Thinking) und agilen Arbeitsweisen (Lean, Sprints). Digitale Innovation ist nicht nur ihre Arbeit, sondern auch ihre persönliche Leidenschaft.
Ulf Graubohm ist Experte im digitalen Forderungsmanagement mit mehr als zwei Jahrzehnten Erfahrung in Unternehmen wie Seghorn, HDD Technologies, RIKKEN Engineering und der Gothaer Versicherungsbank. In seiner derzeitigen Rolle als Senior Strategic Sales Manager beim Otto-Group-Fintech collectAI begleitet Ulf große und mittlere Unternehmen vielfältiger Branchen bei der digitalen Transformation und der Einführung Künstlicher Intelligenz in den Bereichen Rechnungen und Mahnwesen.