ab 09:00
Check-In und Ausgabe der Seminarunterlagen
09:30
Beginn des ersten Seminartages - Begrüßung und Vorstellung der Teilnehmer
- Stärken-/Schwächen-Analyse der E-Mail Beantwortung
- E-Mail-Management - einmal nicht durch die technische Brille betrachtet
- Lesen & Verstehen - was Sie über Ihren Kunden, seine Emotionen erfahren können!
- Schreiben I: Worte, Worte, nichts als Worte! Dazwischen manchmal ein Gedanke. (Reich-Ranicki nachgesagt)
- Schreiben II: Der Satz!!!
17:30
Ende des ersten Seminartages
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09:00 Beginn des zweiten Seminartages - Schreiben III: Ordnung der Inhalte, Schreiben eines Themas - zulässig nur mit klarem Konzept.
- Jede Antwort braucht einen Aufbau - Ordnung der Antwort.
- Kritische Sprachhandlungen (z.B. Bitten, Fragen) sicher formulieren.
- Kritische Situationen erkennen, bestehen und antworten!
17:00 Ende des zweiten Seminartages
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Eine gute geschriebene E-Mail ist im Kundenkontakt Gold wert. Der Wettbewerb um enge Kundenkontakte und ein positives Marken- und Unternehmensimage wird jedoch zunehmend härter. Die Erwartungen der Kunden an den Dialog mit Ihrem Unternehmen und die persönliche und schnelle Beantwortung von Anfragen, Anregungen und Beschwerden per E-Mail wächst rasant. Nur durch die Berücksichtigung der Besonderheiten des schriftlichen Ausdrucks gegenüber dem gesprochenen Wort am Telefon werden Sie den Erwartungen der Kunden gerecht und können den E-Mail-Kanal zu einem Treiber Ihres Erfolges ausbauen.
Das Seminar gibt anhand realer und praktischer Beispiele einen Überblick über die wesentlichen Grundzusammenhänge und Wirkungsweisen der E-Mail-Kommunikation. Die Besonderheiten von Lesen, Verstehen und Schreiben werden gegenüber der mündlichen Kommunikation erläutert und analysiert. Sie erarbeiten sich schrittweise neue Möglichkeiten, E-Mails zielorientiert zu lesen und zu verstehen und kritische Situationen besser zu erkennen und zu meistern. In praxisorientierten Übungen können die Teilnehmer die Erkenntnisse sofort auf die eigene Situation anwenden.
Die TeilnehmerInnen am Workshop können anonymisierte E-Mails aus ihrem Unternehmen schicken, auf die Herr Fründt vorbehaltlich ihrer Eignung ebenfalls anonymisiert eingehen wird.
Es werden zwei Kaffeepausen und eine Mittagspause pro Seminartag angeboten. Der Seminarleiter legt die Zeiten individuell, entsprechend dem Programmablauf fest.
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