Sehr geehrte Damen und Herren, herzlich willkommen zu unserem Seminar 1x1 der E-Mail-Praxis!
Kunden wenden sich immer häufiger per E-Mail an die Unternehmen. Informationen werden erbeten, Fragen gestellt, Beschwerden übermittelt und Vorschläge und Bitten an das Unternehmen herangetragen. Durch die größere Verbindlichkeit und Beständigkeit des Kommunikationsmediums E-Mail ist die Wirkung auf den Konsumenten besonders stark. Viele Verantwortliche in der Kundenkommunikation und noch mehr die Mitarbeiter in den Service-Abteilungen setzen aber immer noch zu sehr auf den Kanal Telefon.
In Zukunft werden sich aber gerade zahlungskräftige Schichten zunehmend vom Telefonkanal abwenden und auch eine qualifizierte, schriftliche Unternehmenskommunikation per E-Mail erwarten. Um erfolgreich auf dieses sich verschiebende Kundenverhalten reagieren zu können, ist die Überarbeitung der E-Mail-Kommunikation und die Schulung der Mitarbeiter in diesem Feld entscheidend. Ohne individuelle und kundenorientierte E-Mails fehlt ein wesentliches Werkzeug zur Herstellung einer positiven Kundenbeziehung und eines attraktiven Firmenimages.
